Términos y condiciones generales
Condiciones generales de uso del sitio web y reserva de alojamiento
Le rogamos que lea atentamente estas condiciones antes de realizar una reserva. Al utilizar el sitio web y/o confirmar una reserva, las acepta en su totalidad.
Disposiciones generales
Estas condiciones regulan la relación entre el Arrendador y el Huésped. El Arrendador puede modificar las condiciones periódicamente; se aplican las vigentes en el momento de la confirmación escrita de la reserva. Las normas específicas por unidad de alojamiento (p. ej., horarios exactos de check-in/out, mascotas, depósito, limpieza final) se indican en la descripción del alojamiento y/o en la confirmación de la reserva y forman parte integrante del contrato.
Uso del sitio web
El sitio web sirve para informar y realizar reservas. Nos esforzamos por mantener los datos exactos y actualizados, pero no garantizamos la total ausencia de errores en cada contenido. Queda estrictamente prohibido cualquier uso ilegal (p. ej., acceso no autorizado). El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor; cualquier uso posterior solo es posible con el consentimiento escrito previo.
Reserva y confirmación
Recibimos reservas a través del formulario en línea. La reserva es vinculante cuando el Arrendador envía una confirmación escrita y cuando (si está previsto) se ha abonado correctamente el anticipo. Para la confirmación se requiere: nombre del titular, correo electrónico, teléfono, número de personas (incluidos niños) y fechas deseadas. El Arrendador puede rechazar una reserva (p. ej., por datos incorrectos o sospecha de uso indebido).
Precios y pago
Los precios se expresan en euros (€). Si existen costes adicionales (p. ej., limpieza final, tasa turística), se indican claramente en la descripción del alojamiento y/o en la confirmación. El calendario de pagos (anticipo, plazos) se indica junto al alojamiento correspondiente; el impago puntual puede dar lugar a la cancelación. En las transferencias desde el extranjero, todos los gastos bancarios corren a cargo del Huésped; el Arrendador debe recibir el importe íntegro. Depósito: si está previsto, el importe y las condiciones constan en la confirmación.
Cancelación y modificaciones
Las condiciones de cancelación (plazos e importes) se definen junto a cada alojamiento; le rogamos que las consulte antes de confirmar. La cancelación se envía por escrito y se considera recibida cuando confirmemos su recepción. Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad; puede aplicarse una diferencia de precio y/o un gasto administrativo razonable. Cancelación por parte del Arrendador: en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, ofreceremos una alternativa razonable o reembolsaremos el importe abonado por los servicios no utilizados.
Llegada, identificación y registro de estancia
Los horarios de check-in y check-out se indican junto al alojamiento correspondiente y/o en la confirmación. A la llegada es necesario presentar un documento de identidad válido para la inscripción/baja obligatoria en el sistema eVisitor (por regla general en un plazo de 24 horas). El Arrendador está legalmente obligado a registrar a todas las personas y, por tanto, puede solicitar los datos personales necesarios exclusivamente para dicho fin.
Uso del alojamiento y normas de convivencia
El alojamiento está destinado a una estancia tranquila y privada. No se permiten fiestas ni nada que altere el orden público. El número de personas no puede superar la capacidad registrada sin el consentimiento escrito previo. Los visitantes no pueden pernoctar si no están incluidos en la reserva. Las normas de convivencia (p. ej., horario de silencio, tabaco, mascotas, piscina/spa, barbacoa) se encuentran en el establecimiento y/o en la descripción del alojamiento y forman parte integrante del mismo. Seguridad e infancia: todas las instalaciones se utilizan bajo la propia responsabilidad; los niños deben estar bajo la supervisión de un adulto en todo momento.
Descripciones, fotografías y disponibilidad de contenidos
Las descripciones y fotografías muestran el alojamiento en el momento de la publicación; son posibles pequeñas desviaciones que no alteren sustancialmente la calidad. Las instalaciones exteriores (jardín, terraza, piscina) dependen de la temporada y el clima. En caso de avería, actuaremos razonablemente y la repararemos en un plazo adecuado; la indisponibilidad temporal de determinadas instalaciones no implica un derecho automático a una reducción del precio.
Responsabilidad y daños
El Huésped responde de los daños que él o las personas de las que es responsable causen en el establecimiento, el equipamiento o el entorno; debe comunicarlos de inmediato. El coste de la reparación/compensación puede deducirse del depósito (si existe), y el exceso de daños lo abona el Huésped. El Arrendador no responde de: robo o daño de las pertenencias personales del Huésped, lesiones causadas por negligencia, interrupciones de servicios públicos por fuerza mayor ni de alérgenos ambientales habituales.
Resolución del contrato por causas justificadas
El Arrendador puede resolver el contrato de inmediato sin reembolso y exigir al Huésped que abandone el establecimiento (por regla general en un plazo de 2 horas) en caso de: exceso del número máximo de personas, mascotas no permitidas, incumplimiento grave de las normas de convivencia, daño intencionado o uso contrario a la finalidad vacacional.
Reclamaciones y quejas de consumidores
Comunique los problemas de inmediato en el lugar para que podamos resolverlos. Envíe su reclamación escrita. Confirmaremos la recepción sin demora y responderemos en un plazo de 15 días desde la recepción, con una explicación clara sobre la reclamación. Si no queda satisfecho, puede dirigirse a los organismos competentes o utilizar la resolución alternativa de litigios (ADR) en la República de Croacia (p. ej., mediación).
Fuerza mayor
En caso de acontecimientos fuera del control razonable (p. ej., catástrofes naturales, decisiones de las autoridades, averías graves, huelga), las partes no responden por el incumplimiento. Ofreceremos una solución razonable (p. ej., cambio de fecha o reembolso parcial).
Protección de datos personales (resumen)
El Arrendador trata los datos personales básicos del Huésped para la ejecución del contrato y la obligación legal de registro en eVisitor. Los datos se conservan durante el tiempo que la normativa exija. El Huésped tiene derechos GDPR (información, acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición). Los detalles se encuentran en la Política de privacidad disponible en https://house-andrijasi.com/terms/privacy-policy.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por el derecho de la República de Croacia. Las partes intentarán resolver los litigios de forma amistosa; si no es posible, será competente el tribunal con competencia material y territorial en la República de Croacia según el domicilio del Arrendador, de conformidad con las normas de competencia vigentes. Si el Huésped es consumidor, esta cláusula no limita sus derechos legales (p. ej., la posibilidad de iniciar un procedimiento también ante el tribunal de su propio domicilio, cuando la normativa lo permita).
